注文のキャンセル（発送前）
ご注文は、発送前であればいつでもキャンセルし、全額返金をリクエストできます。
ご注文番号を添えて、hey@brezicoffee.comまでメールでご連絡ください。返金は5～7営業日以内に処理されます（ご利用の銀行が返金処理を行うまでにさらに時間がかかる場合があります）。
返品（配達後）
食品接触電気製品という製品の性質上、不良品または破損品として到着した場合を除き、使用済みまたは開封済みの製品の返品は現在受け付けておりません。
製品が未開封および未使用の場合、配達から14日以内に返品をリクエストできます。
- 返品リクエストは、返送前に承認される必要があります。
- 返品が当社の過失（誤った商品が発送された場合）または到着時の確認済みの問題によるものでない限り、返品送料はお客様のご負担となります。
- 受領および検査後、元の支払い方法に返金いたします。
到着時の不良品または破損品（DOA）
Breziが破損しているか、製造上の欠陥がある状態で到着した場合は、配達から14日以内にhey@brezicoffee.comまでご連絡ください。その際、以下の情報を含めてください。
- ご注文番号
- 問題の詳細
- 問題を示す鮮明な写真やビデオ（該当する場合は梱包も含む）
お客様のケースを審査し、適切に対応いたします。状況に応じて、交換品、交換部品、または返金のいずれかとなる場合があります。
お客様都合による返品
製品が使用された後の「お客様都合による返品」は受け付けておりません。ご購入前にすべての製品詳細をご確認ください。
1年間限定保証
すべてのBreziマシンには、通常の使用における製造上の欠陥および故障を対象とする1年間限定保証が付帯しています。
この保証は、誤用、事故、不適切なクリーニング、不正な修理/改造、または通常の損耗による損傷は対象外です。
保証期間内に技術的な問題が発生した場合は、hey@brezicoffee.comまでご連絡ください。問題解決のためのトラブルシューティングを行い、必要に応じて修理または交換を手配いたします。
紛失、盗難、または遅延した荷物
荷物が著しく遅延しているか、輸送中に紛失したと思われる場合は、当社にご連絡ください。運送業者と協力して調査いたします。発送が紛失したと確認された場合、適切に解決できるようお手伝いいたします（ケースと在庫状況に応じて交換または返金）。